PRESSE

ID Contact : convertir vos internautes anonymes en client

http://www.marketingperformer.fr/2012/03/id-contact-convertir-vos-internautes-anonymes-en-client/

Le 30/03/2012

La chasse aux anonymes est ouverte : grâce à sa plateforme logicielle de marketing comportemental, ID Contact est capable de personnaliser les pages web vues par les internautes anonymes pour faciliter leur conversion en acte d’achat. Cette nouvelle technologie cible les 95% d’internautes qui quittent les sites web sans faire ce que l’on attend d’eux.

« C’est seulement lorsque le client achète qu’il est possible de l’identifier grâce à ses données transactionnelles » assèneChristophe Leduc, directeur général d’ID Contact. En fait, durant tout le processus d’achat (recherche d’infos, benchmark des offres et enfin décision d’achat), le consommateur multicanal ou cross-canal est invisible, autant dire : anonyme.

L’enjeu est donc de construire une relation individuelle avec tous les visiteurs anonymes du site dès le début de son cycle d’achat.

Pour agir sur ces 95% d’internautes qui quittent un site sans laisser d’empreinte, ID Contact propose une solution qui consiste à attribuer un identifiant à chaque visiteur du site puis d’enregistrer leurs comportements dans une base de données marketing. Grâce à ce numéro identifiant, il devient possible de suivre et d’enregistrer le comportement de chaque internaute page après page, visite après visite. Chaque interaction sur le site web (recherche de mots clefs dans un moteur de recherche, chargements de documentations, pages vues, dates de visites sur le site, suivi de parcours et de ses clics) est recueillie grâce à une technologie de tracking. Toutes ces informations comportementales sont analysées en temps réel par le moteur de règles marketing d’ID Contact pour en déduire les attentes et les goûts de chaque visiteur. Dernière étape, ID Contact personnalise les pages web avec des contenus répondant aux attentes de l’internaute pour faciliter sa conversion. Par exemple, si un internaute abandonne son panier d’achat sans laisser son email, ID Contact est capable de mettre en avant les produits abandonnés sur les prochaines pages web vues par cet internaute Avec ce dispositif, ID contact est capable de générer autant de pages web personnalisées qu’il existe de visiteurs. « C’est un système en boucle auto-apprenant : chaque visite ou page vue par un internaute permet de mieux le connaître et mieux répondre à ses attentes pour faciliter sa conversion.» explique Christophe Leduc.

L’enjeux du consommateur cross-canal

La multiplication des canaux entraînent pour les marques une dispersion de leur audience et de la connaissance de leurs consommateurs. » De ce fait, beaucoup de nos clients nous disent ne plus comprendre les attentes de leurs clients » indique Christophe Leduc. Par exemple, avant d’acheter, le consommateur lambda s’informe tout d’abord sur internet, puis appelle le service client de la marque pour des informations plus précises, se rend ensuite en magasin pour voir le produit en réel et enfin retourne sur le site web passer commande. Soit 3 canaux différents avant de se décider. L’enjeu pour la marque est de pouvoir le suivre tout le long de son cycle d’achat pour faciliter sa décision.

» ID Contact permet de centraliser dans sa base de données marketing les comportements du consommateur sur les différents canaux. Le commerçant, qu’il soit on-line ou off-line, peut ainsi mieux répondre à ses attentes » rappelle Christophe Leduc. » Par exemple, lorsqu’un consommateur appelle le service client, ID Contact fournit au commercial toutes les informations sur ses visites du site web : produits vus, fréquence des visites, panier d’achat... C’est l’enjeu du cross-canal : le comportement sur les différents canaux sert à personnaliser la relation et faciliter la conversion sur chaque canal. Ce qui est essentiel, c’est d’envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne, par le bon canal » conclut Christophe Leduc.

En ciblant les visiteurs anonymes des sites web et en centralisant la connaissance client multicanal, ID Contact permet d’augmenter fortement les taux de conversion.

Plus d’informations : ID Contact

ID Contact : le marketing comportemental en mode SaaS

http://www.itpro.fr/cloud-computing/actualites/id-contact-marketing-comportemental-saas-5898/

Le 03/02/2012

Le marketing entre dans l’ère du réseau social.

ID Contact a profité du salon E-Marketing pour présenter les nouvelles fonctionnalités de sa plateforme SaaS de marketing comportemental.

La solution optimise les campagnes publicitaires sur le web en diffusant les messages sur les écrans de potentiels clients au moment le plus propice. Pour ce faire, l’outil réalise une analyse comportementale de la navigation effectuée par l’internaute.

Au cours du Forum, de nouvelles intégrations ont été dévoilées, notamment sur les réseaux sociaux. « Les nouveautés concernent les contacts anonymes pour lesquels l’entreprise n’a pas de canal de communication personnelle comme un numéro de téléphone, un mail ou une adresse postale», explique Christophe Leduc dirigeant chez ID Contact.

ID Contact permet donc de communiquer de façon personnalisée avec les visiteurs d’une page Facebook, d’un compte Twitter ou d’une application mobile pour optimiser le taux de conversion. Pour arriver à communiquer de façon personnalisée avec ces anonymes la plateforme permet, en même temps que la personne visite la page Facebook par exemple, de récupérer les données comportementales en temps-réel et de personnaliser instantanément le contenu affiché.

« La prise en compte des données comportementales des visiteurs du site web ecommerce constitue un levier d'amélioration du taux de conversion. On peut déduire les attentes de l'internaute au travers des pages qu'il a vues, et cela permet de personnaliser en temps réel le site web, pour lui en faciliter la navigation. » explique Christophe Leduc.

Plus d’informations : ID Contact

ID Contact présente son outil de personnalisation de pages Web

http://www.e-marketing.fr/Breves/Marketing-automation-ID-CONTACT-presente-son-outil-de-personnalisation-de-pages-Web-43857.htm

Par Astrid de Montbeillard, le 24/01/2012

Lors du Forum E-Marketing, ID Contact a présenté sa solution de Marketing Automation qui permet de booster le taux de conversion des sites.

Christophe Leduc, directeur général d’ID Contact, a présenté son processus de personnalisation dynamique des pages web et Facebook. « Notre outil permet de cibler des visiteurs anonymes et de communiquer avec des internautes dont on ne connaît pas le canal de communication », explique Christophe Leduc.

L’annonceur doit en premier lieu étudier le comportement du visiteur anonyme et lui attribuer un identifiant afin de le suivre à chacune de ses visites. Il va pouvoir recueillir et enregistrer le comportement de l’internaute sur les pages que celui-ci consulte, puis analyser son profil, déterminer ses attentes, ses goûts et ses appétences.

« L’enjeu étant de convertir les données brutes en informations marketing faciles à exploiter », poursuit Christophe Leduc.

ID Contact reconnaît chaque internaute anonyme lors de ses visites et aide ainsi l’annonceur à affiner le profil de ses visiteurs. équipé d’un moteur de règles marketing, ID Contact permet de personnaliser le contenu de la page Web ou Facebook en fonction du profil de l’internaute. « Nous nous appuyons sur ses habitudes de comportement, son score de fréquence, de récence, etc. », conclu Christophe Leduc. Tout ce procédé permet aux annonceurs d’accroître le trafic vers leurs sites et, surtout, de favoriser le passage à l’acte d’achat.