Génèse
A l'origine d'ID Contact il y a :
- Un constat : l'inadaptation des outils existants aux besoins du marketing moderne qui se doit d'être personnalisé, réactif, comportemental, crosscanal.
- Une conviction : il est possible de proposer aux responsables marketing un outil qui à la fois couvre tous les besoins du marketing moderne et qui soit aussi simple d'utilisation pour rendre la technique transparente et permettre au marketing d'être autonome et réactif.
- Une expertise de 12 ans de la pratique du marketing, notamment on-line (emailing, web…)
L'état du marché
D'après notre expérience d'utilisateur et nos rencontres avec des responsables marketing, les autres outils marketing existants sont soit trop limités, tels les outils de routage, soit trop compliqués, telles les 2 ou 3 autres plateformes marketing intégrées existantes.
Bien sûr, pour en prendre conscience, il faut soit dépasser le discours marketing bien rodé qui clame que tout est possible, soit en avoir fait l'expérience.
Les outils de routage
Avec les outils de routage, la personnalisation est limitée par l'absence de (véritables) données comportementales, actualisées et complètes, et par l'impossibilité d'automatiser complètement une opération marketing. Or l'envoi au bon moment est un facteur clé de performance de la personnalisation.
Ce ne sont pas les fonctionnalités de ciblage de base, que certains proposent sur quelques critères sociodémographiques comme l'âge, le sexe … ou sur le dernier comportement qui changent la donne. Elles sont trop génériques et simplistes pour identifier réellement des attentes individuelles et être efficace.
L'absence du multicanal et d'outil de tracking qui suive le contact au-delà de l'email sont d'autres limites importantes. De fait les performances de ces outils basiques se dégradent chaque année un peu plus.
Créer des dispositifs multiétapes automatisés sans que cela ne soit du bricolage est impossible avec ces outils (que beaucoup de responsable marketing appellent du nom évocateur "canons à emails" !). Ils ne permettent pas non plus de créer une vraie relation individualisée avec un contact.
On pourrait enfin discuter le coût à l'usage de ces outils qui est toujours supérieur à celui annoncé.
Au final ces outils pourraient garder une utilité pour les campagnes marketing de masse, comme première mise en relation avec des prospects. L'ennui c'est qu'ils ne sont pas adaptés pour suivre et optimiser la relation dans la durée. Sauf à avoir des besoins marketing très réduits, du type une newsletter par mois, on ne voit pas aujourd'hui l'intérêt d'utiliser encore ces outils.
Les autres plateformes marketing intégrées
Avec les 2 ou 3 autres plateformes marketing intégrée existantes et comparables à ID CONTACT, la personnalisation est cette fois-ci limitée par la complexité de mise en œuvre qui rend dépendant le marketing de techniciens, et cela pour tout faire. La maîtrise d'un langage informatique est indispensable pour les exploiter. Adieu la réactivité, la simplicité, la créativité marketing, les tests… bonjour les limites, les délais, les coûts, les réunions... Les coûts sont aussi une limite importante : C'est clair, pour la grande majorité d'entreprises qui s'en préoccupent, le retour sur investissement est illusoire avec ces autres plateformes.
Les principes qui sous-tendent ID CONTACT
ID CONTACT est le fruit de la rencontre d'une expertise marketing et d'une expertise technologique.
Nous avons voulu une plateforme marketing intégrée et globale, exploitable directement par les services marketing, sans compétence informatique. Gage de réactivité, cette autonomie offerte aux forces marketing libère aussi leur créativité et leurs actions des contraintes techniques.
Les interfaces web, toutes accessibles à partir d'un simple navigateur, sont un symbole visible de cette simplicité technique.
Pour répondre aux enjeux du marketing moderne, comportemental et personnalisé, tout en restant transparent au niveau technique, nous avons voulu permettre d'automatiser simplement tous les processus marketing : recueil et traitement de données, actualisation et enrichissement des profils de contact, opérations et dispositifs marketing complexes, multiétapes et crosscanal, ciblage, reporting et analyse…
Grâce à l'automatisation, ID Contact permet d'améliorer les performances en délivrant le bon message, au bon moment, à la bonne personne par le bon canal. Toujours grâce à l'automatisation, ID Contact permet aussi de réduire les coûts et de libérer du temps pour le consacrer au marketing plutôt qu'à la technique.
Au final, ID contact se veut comme l'outil global des responsables marketing qui souhaitent disposer d'une application unique pour centraliser et gérer toutes leurs données et leurs opérations marketing, les plus modernes comme les traditionnelles, simplement et de façon autonome, à partir d'un navigateur internet.
Le marketing comportemental consiste à recueillir et à exploiter les données comportementales d'un client ou prospect, identifié ou anonyme (comme un visiteur de votre site web) pour déterminer ses attentes et les satisfaire grâce à une offre personnalisée avec le bon contenu, délivrée au bon moment et par le bon canal.
L'automatisation est la clé du marketing comportemental. Elle permet sans surcoût ni surcharge de délivrer un message à tout moment. L'automatisation permet aussi de personnaliser le contenu du message en fonction du contact.
Pour mettre en œuvre une stratégie marketing comportemental, des données récentes et complètes sont indispensables. Elles sont le carburant du marketing comportemental. Elles doivent être centralisées dans une base de données marketing qui est alimentée et enrichie en continu à partir de multiples sources de données.
Les principaux bénéfices du marketing comportemental :
- Améliore les performances
- Réduit les coûts
- Libère du temps
- Optimise la pression commerciale
- Satisfait les clients et valorise la marque
